Upiekła pyszne rogaliki, zapakowała trochę słodyczy i wysłała wszystko pocztą. Priorytetem. Dla prawnuka na mikołajki. Ale po paczce zaginął wszelki ślad.
Alina Ciszewska z Żagania chciała zrobić swojemu prawnukowi niespodziankę. Domowej roboty rogaliki i kupne słodkości chłopak miał dostać w mikołajki.
– Chciałam, aby paczka doszła 6 grudnia do Wrocławia, gdzie prawnuk mieszka. Wysłałam ją dzień wcześniej. Zapłaciłam 12 zł za priorytet. Zapewniono mnie, że jeśli nadam przesyłkę do godziny 15, nie będzie żadnego poślizgu – zaznacza pani Alina. – Tymczasem paczka nie doszła ani następnego dnia, ani przez kolejny tydzień. W ogóle ślad po niej zaginął!
Pani Alina szukała wyjaśnień na poczcie w Żaganiu, skąd wysłała paczkę, a także w dziale jakości zielonogórskiego oddziału Poczty Polskiej. – Dowiedziałam się, że priorytet nie daje gwarancji, że paczka dotrze w ekspresowym tempie. Ba, nie daje żadnych gwarancji, że w ogóle dotrze! To skandal. Nabijanie ludzi w butelkę! – irytuje się kobieta. – Kolejnym absurdem jest to, że dopiero po dwóch tygodniach mogę złożyć reklamację.
A. Ciszewska taką skargę już złożyła. Zapłaciła za jej wysłanie kolejne 7,50 zł i cierpliwie czeka na odpowiedź. Bo poczta rozpatrzy ją po 14 dniach od daty wysłania zaginionej przesyłki.
Gwarancji nie dają
Pracownica działu jakości zielonogórskiej Poczty Polskiej zaznacza, że paczka wysłana priorytetem powinna dojść następnego dnia, bo tak określa regulamin. Ale to nie znaczy, że musi. Przyznaje też, że przesyłki czasem giną i wtedy klientom przysługuje prawo skargi. – Można ją złożyć po 14 dniach od nadania. W takich sytuacjach sprawdzamy, co stało się z przesyłką, w jaki sposób zaginęła – tłumaczy. – Odszkodowanie przyznawane jest tylko w przypadku zaginięcia, bo nie dajemy gwarancji co do terminu realizacji przesyłki – dodaje. Zastrzega przy tym, że zaginięcia paczek, a szczególnie priorytetowych, to rzadkość.
Jak ustaliliśmy, pani Alina może liczyć maksymalnie na 110 zł odszkodowania oraz zwrot opłaty za wniesienie reklamacji. – Zamiast tej jałmużny, wolałabym widok uśmiechniętego prawnuka, który zajada się moimi ciastkami i cieszy z prezentu – przyznaje mieszkanka Żagania. – A tak wyszłam na głupka, bo dzwoniła do niego, a on był zdziwiony i zarazem smutny, że nie dostał ode mnie paczki na Mikołaja.
Tu możesz złożyć skargę:
Dział jakości
Poczta Polska
Oddział Rejonowy w Zielonej Górze
ul. Bohaterów Westerplatte 21
tel. 0 68 3 24 76 98.
